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实木家具非原木家具 一张婴儿床把顾客逼成“专家

  中国江苏网7月9日讯 昨天,市民陈女士向本报反映,她在美罗百货新区店购买了一张婴儿床,宣传册页和营业员在介绍时都说是实木,可回家仔细一看,竟有一层层粘合的板材,由于担心不够环保,她提出退货,但遭到拒绝。

  陈女士说,7月6日下午,她在美罗百货新区店购买了一张“英氏”儿童床,考虑到宝宝的健康,她明确表示要买实木的床,在购买之前再三确认材质是否为实木,多次得到肯定回答后,她花两千元选购了一张样品床。

  当晚,陈女士家人准备组装儿童床时,发现这张床的一些材料并非为实木,有胶粘合的板材,看到这种情况,就没有继续拆封。次日,陈女士家人来到美罗百货新区店,在与营业员沟通时,营业员拿来宣传册页比对介绍,一会儿说确实有非实木板材部分,一会儿说为全为实木是实木床,之后说看实样进行断定。随后,陈女士家人将购买的货物拉到美罗百货,但营业员没看,便坚定表明这款婴儿床全为实木。在僵持了三个小时后,仍然得不到一个让其信服的说法。

  昨天,记者来到美罗百货新区店。对于陈女士的说法,现场营业员也有点晕。实木、原木、全为实木、全实木等一连串稍有区别的表述让营业员不敢妄言。营业员说,产品的宣传册页上确实写着优质实木,而顾客要的也是实木,作为品牌产品,她认为用材上不会有问题,此外,产品环保方面也是经过检验达标的,陈女士“甲醛或者其他有害物质挥发”的担心是没有必要的。

  采访中,记者与该品牌一位张姓负责人电话取得了沟通。该负责人表示,实木不是原木,这张床床头的两块板子确实有“胶”的成分,但这也是实木,粘合后,环保上是通得过的。至于顾客理解的应该是“原木”,他们有专门的“原木大床”销售。此外,这张床原价2900多元,卖给顾客时,远远超出一般折扣,只有2000元左右。所以,在这一前提下,顾客提出退换货,她认为不妥。

  苏州消保委投诉部工作人员曹凌霄说,在实木家具行业,有一些表述确实容易让人混淆。实木家具这一表述,可以理解为全实木、主材是实木以及实木贴皮,而仿实木不能称为实木家具。所谓原木家具实际上就是全实木,在真正的分类中,没有原木这种说法。他表示,既然该款家具表述为实木家具,那么其主体部分就应该是实木,销售商解释有两大块板材用其他材料取代,这就涉及到实木家具的定性问题,这两大块板材是不是床的主要木材构成,如果是,是否能成为实木家具值得商榷。

  一位家具行业业界人士告诉记者,顾客说的实木家具实际上应该叫全实木家具或者原木家具。而通常所说的“实木家具”,是以实木锯材或指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料为基材制作的、表面经涂饰处理的家具,或在此类基材上采用实木单板或木皮贴面后,再进行涂饰处理的家具。消费者购买时,一定要细细区分。

  发稿前,市民陈女士来电表示,为了解决这个问题,给家里小宝宝买到一个健康环保的床,她专门学习了一下木材分类,商家也与其沟通,表示同意给她退换货。(记者 王森霈)

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